Condições Gerais



TESLA MOBILE BALEARES S.L. Condições (doravante iFixRapid) para o serviço de reparo de equipamentos eletrônicos de consumo (computadores pessoais, telefones, tablets e outros) com coleta e entrega no endereço do cliente. A entrega do dispositivo à transportadora implica a aceitação dessas condições pelo cliente.

Através do nosso site, você pode fazer sua própria estimativa anterior reparar e organizar a coleta de seu dispositivo para reparar em seu próprio endereço ou endereço que você deseja. Por favor, note que o endereço para a nossa entrega do dispositivo reparado será o mesmo usado para coleta.

 

1. Solicitações de reparos são individuais por dispositivo. Cada dispositivo a ser reparado será entregue à empresa de transporte em um pacote individual com seu próprio número de coleta. 

2. Zonas de transporte. A área para a recolha e entrega de dispositivos é exclusivamente a Espanha peninsular, Ilhas Baleares e Portugal peninsular.

3. A validade da oferta termina com a terceira tentativa malsucedida de coletar, pela empresa de transporte, o dispositivo no endereço que você nos forneceu.

4. Seguro de perda ou dano. iFixRapid é responsável pelo dispositivo em caso de perda ou deterioração durante a prestação do serviço de transporte se o referido serviço tiver sido contratado com ifixrapid.com

O seguro de transporte iFixRapid inclui cobertura até um máximo de 550 euros por envio, o que melhora a responsabilidade do transportador sempre que for inferior (de acordo com o regulamento da Lei do Regulamento do Transporte Terrestre).

Caso pretenda contratar um seguro superior ao estipulado no parágrafo anterior, deverá indicá-lo declarando o valor do seu aparelho na secção Comentários do formulário de pedido de cobrança. Isto implica aceitar o pagamento de uma comissão de 1,5% sobre o valor declarado para transporte.

Os dispositivos Apple são produtos frágeis e suscetíveis a danos durante o transporte. Portanto, é responsabilidade do consumidor preparar a embalagem para que o dispositivo fique seguro e perfeitamente acondicionado, sendo aconselhável utilizar a caixa original do equipamento a ser consertado. Lembre-se que em caso de sinistro, a Seguradora pode negar a indenização caso o equipamento não esteja devidamente embalado.

5. Diagnóstico e aprovação de orçamento. Nossos técnicos, assim que tiverem o dispositivo, emitirão um diagnóstico e o orçamento definitivo para seu reparo:

  • No caso de coincidir com a estimativa anterior do seu pedido, o reparo será realizado imediatamente.
  • Se você não concordar com o orçamento anterior da sua solicitação, você será informado do novo orçamento que terá que aceitar para continuar com o reparo. Se você se recusar a realizar o reparo, o dispositivo será devolvido ao seu endereço contra o reembolso do valor correspondente ao orçamento de Serviços Técnicos (10 €) e Transporte vigente em nosso site na data da solicitação da sua Área:

 

Dispositivo

Transporte Espanha peninsular

Transporte Portugal peninsular

Transporte Ilhas Baleares

iPhone, iPad, iPod, Apple Watch

10€

10€

20€

MacBook, Mac mini, Time Capsule

15€

15€

25€

iMac, Mac Pro

25€

25€

35€

 

  • Caso o cliente o considere, pode enviar ou recolher o equipamento com meio de transporte próprio para não assumir o custo do referido serviço, não ficando isento do pagamento do diagnóstico para a emissão do orçamento no Serviço Técnico caso o reparo seja rejeitado
  • Se durante o processo de reparo forem detectadas novas avarias que, por impossibilidade técnica, não puderam ser determinadas durante o diagnóstico para a elaboração do orçamento final, elas serão motivo para orçamento suplementar exigindo uma nova conformidade do cliente . A não aceitação do orçamento suplementar não isenta o cliente de pagar pelo serviço realizado pelo primeiro orçamento aceito.

6. Prazo para a emissão do orçamento. O prazo para a emissão do orçamento final é de 10 dias úteis a partir da entrega do dispositivo, pelo transportador, no iFixRapid. No caso de não receber o orçamento definitivo dentro deste prazo, o cliente tem o direito de recuperar o seu dispositivo não reparado sem custos por meio de um pedido por escrito à iFixRapid..

7. Tempo de reparo. A reparação será feita no prazo máximo de 30 dias úteis a contar da entrega da transportadora, exceto por causas além do iFixRapid tais como rupturas de estoque de fabricantes, greves, desastres naturais, etc. No caso em que a reparação não seja possível dentro deste período, o cliente tem o direito de recuperar o seu dispositivo não reparado gratuitamente através de um pedido por escrito endereçado ao iFixRapid.

8. Método de pagamento. O método de pagamento dos reparos é o reembolso na entrega do dispositivo reparado.

9. Companhia de transporte. A agência de transportes poderá entrar em contato com você pelo número de telefone que você nos forneceu e tentará cumprir a programação solicitada sempre que possível.

A agência de transporte faz até três tentativas de entrega por remessa se, devido a causas externas, não puder ser entregue quando o veículo chegar ao destino.

Na terceira tentativa de entrega malsucedida, a agência de transporte devolverá o dispositivo para nossas instalações, permanecendo em depósito. O dispositivo está disponível para você em nossas instalações mediante o pagamento do montante em dívida, acrescido de custos de armazenamento (de acordo com a taxa atual), sendo a sua retirada responsabilidade. Os custos de armazenamento serão acumulados a partir de um mês a partir do início do depósito. A partir desse momento iFixRapid será cobrado a 30 euros por equipa por dia com um máximo de três anos, onde se o cliente não reivindicou sua equipe iFixRapid deve demolição, sendo totalmente isenta a empresa de qualquer pedido de parte do cliente.

10. A não aceitação do orçamento final implica o retorno do seu dispositivo com um custo para os custos de transporte incorridos. Neste caso, procederemos de maneira semelhante à explicada nas seções anteriores.

11. Todos os preços oferecidos incluem IVA em vigor.

12. Garantia. A reparação efectuada terá uma garantia de 3 meses a partir da entrega do aparelho, desde que o referido aparelho não seja manipulado ou reparado por terceiros. A garantia da reparação cobre integralmente a reparação efectuada (mão de obra e componentes utilizados) desde que a reparação seja pelo mesmo motivo e com os mesmos conceitos que constam da factura da reparação anterior.

A cobertura da garantia para um novo reparo inclui o serviço de transporte nas mesmas condiçoes de seguro do serviço originalmente prestado.

Falhas causadas pelo uso impróprio do dispositivo não são cobertas pela garantia.

Se o cliente for notificado da existência de uma falha oculta, a não aceitação da sua reparação, informando-a por escrito, significará que o iFixRapid não será responsável por avarias posteriores causadas a partir das falhas ocultas.Para la validación de la Garantía será necesaria la presentación de la factura de iFixRapid.

A validação da garantia exigirá a apresentação da fatura iFixRapid.

A garantia não cobre os requisitos de reinstalação do Software, pois isso é de responsabilidade do cliente.

13. Peças de reposição para reparos. Para reparar seu produto, o iFixRapid pode usar componentes compatíveis com dispositivos Apple ou componentes recondicionados originais, equivalentes aos novos em termos de desempenho e confiabilidade.

14. O iFixRapid não oferece gravação de dados como um serviço complementar. Lembre-se que é sua absoluta responsabilidade fazer backup periodicamente de suas informações e que a perda de dados pode ser necessária ou derivada da intervenção técnica em si, portanto, sob nenhuma circunstância o iFixRapid será obrigado a avisá-lo ou solicitar sua permissão para Prossiga para uma operação necessária para o serviço, mesmo que isso possa significar a perda de seus dados.

Também é sua responsabilidade manter os discos de pré-carregamento de seu sistema operacional, drivers e o restante do software instalado, iFixRapid não é responsável pela reinstalação ou pré-carregamento de qualquer software.

15. Em nenhum caso, o iFixRapid será responsável pelo pagamento de qualquer compensação que seja o produto de um incidente ocorrido fora de suas instalações por razoes slém do reparo.

 16. Condições de segurança das informações contidas no equipamento do cliente.

  • Backup: É da total responsabilidade do cliente ter feito uma cópia de segurança da sua informação antes da entrega do equipamento ao iFixRapid. O cliente assume que o iFixRapid não é responsável pela informação, em qualquer caso, que pode formatar o disco rígido se isso for necessário para o diagnóstico ou resolução da falha. Se o cliente solicitar que o iFixRapid faça um backup de seus dados antes do reparo, eles serão informados dos custos e da possibilidade ou não de realizar a cópia, dependendo do estado do equipamento.
  • Software: O iFixRapid não é responsável pelo software previamente instalado no computador, caso seja necessário formatá-lo. Se o cliente nos solicitar a reinstalação do software em seu computador, é responsabilidade do cliente fornecer uma cópia desse software em discos originais ou em uma cópia de backup que ele tenha feito. O iFixRapid não é responsável pelas cópias de backup fornecidas pelo cliente e se elas não estiverem em conformidade com os regulamentos de Propriedade Intelectual vigentes na Espanha, presumindo que eles estejam usando o seu direito de "cópia privada", que este regulamento concede.

17Regulamento Europeu de Proteção de Dados (GDPR)

TESLA MOBILE BALEARES, S.L. é responsável pelo processamento de dados pessoais fornecidos pelo cliente. A principal razão pela qual coletamos suas informações pessoais é porque elas são necessárias para executar a prestação de nossos serviços. Você deve saber que, para fornecer nossos serviços, é necessário transferir seus dados para terceiros, especificamente para os fabricantes e / ou serviços oficiais da marca do seu dispositivo objeto de reparo. Se um serviço de courier intervier para a coleta e / ou entrega do objeto objeto do reparo, também será necessário transferir seus dados para a empresa encarregada de fornecer o referido serviço. Ao nos fornecer suas informações pessoais, você nos autoriza expressamente a discutir e compartilhar suas informações com os referidos colaboradores, na medida em que eles estejam diretamente envolvidos no fornecimento do serviço contratado. Você tem direito a exercer os direitos de acesso, rectificação, oposição, limitação ou revogação de portabilidade consentimento de seus dados fornecidos, indo via e-mail para administracion@ifixrapid.com ou por correio para TESLA BALEARES MOBILE, SL em C / Corazón de María, 5 local, 28002-Madrid (Espanha). A aceitação da informação contida neste documento implica a aceitação de qualquer dos documentos legais aos quais, na mesma referência, é feita, especificamente ao Aviso Legal, a Política de Privacidade e a Política de Cookies da TESLA MOBILE BALEARES, S.L. publicado em seu site. A realização do backup ou acesso ao equipamento do cliente não implica em nenhum caso o processamento de dados pessoais que possam eventualmente existir. Em qualquer caso, atenda a este contrato como um compromisso com a confidencialidade e como uma garantia de que o iFixRapid desenvolveu todas as medidas de segurança exigidas pelo Regulamento Europeu de Proteção de Dados (GDPR).

18. Acceso aos seus dados. Assim que o contrato for formalizado, você terá acesso aos dados que forneceu, bem como ao orçamento selecionado e seu código de solicitação para poder rastrear o seu reparo. Esses dados aparecerão na tela e serão enviados a você por e-mail na confirmação da solicitação de coleta.

No caso de identificar um erro nas informações fornecidas, você pode corrigi-lo entrando em contato com iFixRapid no e-mail consultamail@ifixrapid.com ou pelo telefone 91 704 58 09 em horário comercial.

19. Respeito pelo meio ambiente. Se você quiser manter as peças substituídas devem indicar no momento para nos deixar sua equipe, caso contrário, e seguindo nossa política de proteção e respeito ao meio ambiente serão substituídos componentes para um centro de reciclagem.

20Resolução de conflitos

  • Formulários de reclamação: O iFixRapid disponibiliza formulários de reclamação para você de acordo com a legislação em vigor. Se necessário, você pode solicitá-los em todos os nossos estabelecimentos ou baixar os formulários de reclamação aqui.
  • Resolução de disputas online: A plataforma de resolução de litígios online é um site gerido pela Comissão Europeia para garantir compras online seguras e de qualidade que ajuda consumidores e empresas a resolverem as suas reclamações sem recorrerem aos tribunais. Você pode acessar a plataforma de resolução de disputas online aqui.
  • Se você tiver uma reclamação, precisar processar questões relacionadas a estas Condições Gerais ou acreditar que não gerenciamos seu problema de forma satisfatória, para facilitar sua comunicação com o iFixRapid, fornecemos o endereço de e-mail: reclamaciones@ifixrapid.com.

No entanto, informamos que em última análise, terá de resolver qualquer reclamação à nossa administração fiscal por BUREAUFAX.

Dados fiscais:
TESLA MOBILE BALEARES S.L.
Calle Corazón de María, 5 (local) 28002 Madrid (Madrid) España
C.I.F. B-87479051

 

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