Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes sobre a Entrega na Loja


  • COMO POSSO OBTER UM DISPOSITIVO ORÇAMENTAL? Na nossa página taxas de reparo disponíveis para o seu dispositivo. Se precisar de mais informações, você pode acessar nossos serviços técnicos ou, se preferir, temos uma ferramenta para o seu telefone de atendimento ao cliente.
  • É NECESSÁRIO SOLICITAR UMA NOMEAÇÃO PRÉVIA PARA O MEU REPARO? Você pode ir a qualquer um dos nossos Serviços Técnicos sem ter que marcar uma consulta. Vamos ajudá-lo em nossas instalações para indicar o orçamento para o reparo, melhoria ou expansão do seu dispositivo.
  • POSSO SOLICITAR O REPARO DE UM DISPOSITIVO SE NÃO CONHECER A FALHA? Se você não sabe o que está acontecendo com seu dispositivo, pode acessar nossas instalações e nossas ferramentas para realizar seu diagnóstico para emitir o orçamento de reparo personalizado para a falha do seu dispositivo.
  • QUE MANEIRAS DE PAGAMENTO EU TENHO? Se você decidir ir às nossas instalações, poderá efetuar o pagamento em dinheiro ou com um cartão. (não disponível para American Express).

Perguntas Freqüentes sobre Coleta domiciliar


  • COMO POSSO OBTER UM ORÇAMENTO PARA O MEU REPARO? Através do nosso site você pode criar seu próprio orçamento online. No entanto, nossos técnicos farão um diagnóstico do seu dispositivo em nossas instalações e emitirão um orçamento definitivo. Se corresponder ao seu orçamento, o reparo será imediato, caso contrário, um novo orçamento será enviado para aceitação.
  • POSSO SOLICITAR A COLETA DE UM DISPOSITIVO SE NÃO CONHECER A FALHA? Se você não souber o que está acontecendo com seu dispositivo, poderá selecionar a opção Orçamento no serviço técnico. Uma vez recebido em nossas instalações, nossos técnicos realizarão sua análise para emitir o orçamento de reparo.
  • POSSO INCLUIR VÁRIOS DISPOSITIVOS NO MESMO ORÇAMENTO? Não, para cada dispositivo, você deve fazer uma solicitação independente, indicando os reparos a serem feitos nela.
  • ONDE PODE MEU DISPOSITIVO SE TORNA PEGOU? No endereço que você solicitar (Espanha peninsular, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Portugal). Lembre-se de que o dispositivo será devolvido para o mesmo endereço.
  • COMO FAÇO A COLETA E ENTREGA DO MEU DISPOSITIVO? Uma vez que a coleta é solicitada através do formulário on-line, entraremos em contato para agendar o dia de coleta através da empresa de transporte Nacex.
  • NECESSÁRIO ENVIAR MEU DISPOSITIVO PARA COLETA? Sim, para fazer a coleta, você deve preparar a embalagem do seu dispositivo. A empresa de transporte coletará o pacote que você preparou para o envio.
  • QUE VALIDADE A MINHA APLICAÇÃO DE COLEÇÃO TEM? Seu pedido de coleta será válido até uma terceira tentativa de coleta pela empresa de transporte.
  • EXISTE ALGUM SEGURO EM CASO DE PERDA OU DANO CAUSADO PELO TRANSPORTE? Você tem uma cobertura máxima de € 550 para o seu dispositivo.
  • QUE MANEIRAS DE PAGAMENTO EU TENHO? Contra-reembolso após o recebimento do dispositivo reparado.
  • QUAL É O TEMPO ESTIMADO PARA O MEU REPARO? Nosso tempo de reparo estimado dependerá do dispositivo e do reparo, expansão ou melhoria que possam ser necessários. Você pode verificar as condições em nossas lojas ou entrar em contato conosco através do nosso número de telefone de atendimento ao cliente. Você deve levar em conta os prazos necessários para a coleta e entrega do dispositivo no endereço que você forneceu.
  • QUAL GARANTIA TEM O REPARO? Seu reparo será garantido por 3 meses a partir da entrega do seu dispositivo.
  • O QUE DEVO FAZER COM AS INFORMAÇÕES CONTIDAS EM MEU DISPOSITIVO? Você precisa ter certeza de fazer uma cópia dos seus dados. A perda de dados pode ser necessária ou derivada da própria intervenção técnica.
  • QUEM PODE SER UM DISTRIBUIDOR DO IFIXRAPID? Nosso serviço de distribuição é voltado para empresas, principalmente para a venda de eletrodomésticos, que desejam oferecer a seus clientes a possibilidade de consertar aparelhos da marca Apple. Estes estabelecimentos são responsáveis pela recolha de dispositivos danificados e a reparação é feita no nosso Serviço Técnico.

    Se você tem um estabelecimento deste tipo e está interessado, não hesite em nos contatar novamente.

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